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大多旅游目的地受季節(jié)和天氣的影響較大，有旺季和淡季之分，在淡季如何管理員工是一個(gè)亟待解決的問題。本文從主題公園的特點(diǎn)出發(fā)，在介紹主題公園的基礎(chǔ)上，針對(duì)主題公園在淡季時(shí)如何進(jìn)行員工管理提出了對(duì)策建議，以期為主題公園淡季的員工管理提供借鑒。

主題公園是在旅游業(yè)快速發(fā)展的背景下，為滿足旅游者多樣化的休閑娛樂需求發(fā)展起來的現(xiàn)代旅游目的地。主題公園在人們的生活中是十分常見的，其設(shè)立的基礎(chǔ)是旅游者多樣化的休閑娛樂需求，特點(diǎn)是資金密集、技術(shù)密集以及風(fēng)險(xiǎn)密集。目前，關(guān)于主題公園的研究大多圍繞游客流以及旺季人力資源管理進(jìn)行，對(duì)淡季的人力資源管理較少。在已有研究的基礎(chǔ)上，本文將對(duì)主題公園淡季的員工管理進(jìn)行討論和分析，找出其中存在的問題，并提出一些對(duì)策建議。

主題公園淡季員工管理現(xiàn)狀

一般情況下，主題公園游客量會(huì)在國慶黃金周之后減少，進(jìn)入經(jīng)營淡季，淡季的游客主要是團(tuán)隊(duì)游客，但是團(tuán)隊(duì)游客的數(shù)量也相對(duì)較少。員工的工作量會(huì)隨著游客量的減少而減少，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，由于基本不接待游客，員工工作量減少；不接待游客時(shí)，部分員工容易無所事事、思想散漫。為了能夠保持員工在旺季時(shí)的熱情，大多數(shù)主題公園會(huì)在淡季時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。但是由于某些培訓(xùn)時(shí)間安排不妥當(dāng)，占用了員工的休息時(shí)間，加之培訓(xùn)內(nèi)容較陳舊，形式缺乏新意，容易引起員工的反感，達(dá)不到培訓(xùn)的預(yù)期效果。

主題公園在旺季的時(shí)候只是做基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在淡季時(shí)會(huì)有一次大的考核，作為年底的考核依據(jù)，與年終獎(jiǎng)掛鉤。一些部門由于準(zhǔn)備時(shí)間過于倉促，有敷衍的傾向，沒有達(dá)到以賽促訓(xùn)的效果。主題公園的工時(shí)管理直接由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，一線用工工時(shí)基本會(huì)持平，有特殊情況多出來的工時(shí)，不便于管理。

由于不少樂園淡季旅游者少，為了節(jié)省開支，往往會(huì)進(jìn)行裁員，而旅游旺季到來時(shí)就會(huì)大量招募員工。從表面上看，這種策略在一定程度上會(huì)降低成本，但實(shí)際上這種行為是不可取的，因?yàn)檫@會(huì)使員工的歸屬感不強(qiáng)。到淡季時(shí)，員工都害怕裁員，不能全身心的投入工作，有可能會(huì)造成工作率降低，從而導(dǎo)致不少樂園人員管理處于不穩(wěn)定之中。盡管只有少部分員工失去工作，但是從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看這對(duì)樂園的穩(wěn)定是不利的。除此之外，裁員很可能會(huì)導(dǎo)致員工專業(yè)技能不穩(wěn)定，由于員工是流動(dòng)性的，很多員工剛剛進(jìn)入工作狀態(tài)，工作剛穩(wěn)定就要離開，生產(chǎn)技術(shù)難以做精和提高，并且也不利于經(jīng)驗(yàn)的積累。

以人為本

以人為本，就是要樹立員工是公司主體的理念，重視員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的作用，主動(dòng)讓其參與公司管理，充分激發(fā)員工的能動(dòng)性和自覺性，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)亮人性光輝，激發(fā)生命活力，共創(chuàng)繁榮與幸�！钡拿篮迷妇�，從而有效地推動(dòng)企業(yè)的生存和發(fā)展。  

2019年同比2018年體驗(yàn)型的消費(fèi)增幅465%，這是一個(gè)巨大的增長。所以我們給它這樣的一個(gè)定義，都市文旅的時(shí)候到了。都市文旅的簡單定義就是城鎮(zhèn)人口必須在一百萬以上，城鎮(zhèn)人口如果在一百萬的話，整個(gè)大城市的范圍包括縣級(jí)市還有地方區(qū)域的總?cè)丝诩悠饋泶蟾艜?huì)超過400萬。也就是說，如果城市總?cè)丝谟?00萬，城鎮(zhèn)人口100萬的話，它就相對(duì)的具備了做都市文旅的條件。

戰(zhàn)略人力資源管理

把握國內(nèi)外主題公園的發(fā)展方向，學(xué)習(xí)其在管理方面的先進(jìn)做法，積極儲(chǔ)備人才，以有效地滿足未來對(duì)人才的需求。主題公園應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新方法，完善人力資源預(yù)警系統(tǒng)，收集相關(guān)信息，如宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場動(dòng)態(tài)以及政府政策等，結(jié)合主題公園的實(shí)際情況，制定符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的人力資源計(jì)劃，讓人力資源規(guī)劃更加合理，從而更好地為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于主題公園的經(jīng)營者來說，還需要做到未雨綢繆，尤其是游樂設(shè)備的安全問題，務(wù)必要做到：旺季做好游樂設(shè)備的早檢、周檢、月檢的維護(hù)保養(yǎng)工作；在淡季時(shí)增加游樂設(shè)備檢修時(shí)間，全面對(duì)游樂設(shè)備進(jìn)行檢修，減少危險(xiǎn)事故的發(fā)生，保證游樂設(shè)備安全，從而維持主題公園的良好信譽(yù)。

工作豐富化

工作豐富化，就是賦予工作更多的內(nèi)涵，更多的意義和追求。但是，這里所說的豐富化，絕對(duì)不僅僅是單純技術(shù)層面上的豐富化和擴(kuò)大化，而是工作態(tài)度、工作職權(quán)和工作方法的豐富化。簡而言之，豐富化即重新組織下屬人員的工作，使之更有趣和更富有激勵(lì)性。如果員工在工作中有一定的權(quán)利和自由，那么員工就會(huì)更加努力地表現(xiàn)自己，若員工能夠?qū)⒆约旱膬?yōu)勢(shì)同個(gè)人的工作有機(jī)地結(jié)合起來，工作就更有意義�？梢酝ㄟ^完善崗位（或職務(wù)）說明書，明確各崗位的職責(zé)，給予員工工作自主權(quán)。在工作豐富化的制度設(shè)計(jì)中，員工被賦予積極管理的角色，將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和員工的個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來，并加入積極的考核激勵(lì)機(jī)制。這樣，員工就會(huì)把短期的個(gè)人目標(biāo)作為自身的挑戰(zhàn)和能力的證明，增強(qiáng)其工作的成就感。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)

人力資源管理工作的精髓就是能夠有效的將工作各時(shí)段利用起來，閑時(shí)補(bǔ)網(wǎng)，忙時(shí)打魚。在旅游行業(yè)，主題公園的員工往往是旺季較多，淡季較少。在旺季，人們更加傾向于市場營銷工作，致力于打開市場，無暇顧及其他事情，導(dǎo)致人力資源配置的低效率。對(duì)于主題公園而言，員工是基礎(chǔ)部分之一，要想推動(dòng)樂園發(fā)展就必須重視員工技能培訓(xùn)和思想修正，只有改善員工觀念，才能提高員工對(duì)樂園的認(rèn)同感和凝聚力，只有提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力，才能夠有效地提高市場競爭力，推動(dòng)樂園的發(fā)展。因此，合理的人力資源規(guī)劃應(yīng)該是：旺季擴(kuò)充市場，淡季提高整體內(nèi)涵。提高整體內(nèi)涵的意思就是在淡季進(jìn)行員工思想的深化以及技能培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和工作能力，從而才能在未來的市場中脫穎而出，競爭力得到有效提高。

（1）對(duì)員工進(jìn)行輪崗培訓(xùn)。輪崗培訓(xùn)意思就是培訓(xùn)員工額外的服務(wù)技巧，從而使員工能夠適應(yīng)多個(gè)崗位。這種方式最主要的作用就是使員工一專多能，在旺季時(shí)，可以減少人員招聘，滿足旺季公園的用人需求，并且能夠提高工作效率。除此之外，對(duì)員工進(jìn)行輪崗培訓(xùn)能夠增加員工的新鮮感，避免因?yàn)殚L期重復(fù)同樣工作產(chǎn)生厭煩情緒�？偠�言之，采用輪崗培訓(xùn)方式是有很多益處的，不僅能夠減少主題公園在旺季的招工，還能夠減輕淡季時(shí)員工的浮躁，讓員工更加努力的提升自己，提高工作效率。

（2）加強(qiáng)公司內(nèi)外部培訓(xùn)。培訓(xùn)員工的最好時(shí)機(jī)就是旅游的淡季，在培訓(xùn)時(shí)，要讓員工增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的意識(shí)，全面提高員工的服務(wù)能力和專業(yè)能力，如消防知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)際操作；急救知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)際操作；各項(xiàng)安全制度的學(xué)習(xí)，安全預(yù)案編寫、演練、操作技能和服務(wù)水平等。主題公園可以通過團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練，讓員工樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠、歸屬感，滿足員工需求，增強(qiáng)凝聚力等。

組織各項(xiàng)比賽活動(dòng)

在國慶黃金周以后，各部門將結(jié)合部門的實(shí)際經(jīng)營情況，制定相關(guān)的各項(xiàng)比賽方案，從而來提升員工的技能，培養(yǎng)員工的競爭意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。一是文體活動(dòng)，如球類運(yùn)動(dòng)、趣味比賽、爬山、徒步等；二是文娛活動(dòng)，如唱歌、書法、繪畫、征文等；三是技能比賽，如金牌演講、講解員、點(diǎn)鈔手等。

建立輪休假制度

主題公園可以建立輪休假制度，在旺季的時(shí)候，根據(jù)經(jīng)營情況，集中安排工作時(shí)間，淡季的時(shí)候?qū)⑼�季多出來的工時(shí)安排輪休。這樣在旺季的時(shí)候，員工一般不會(huì)多太多工時(shí)，加班也不會(huì)有埋怨，也減少了淡季時(shí)人員過多的情況。不然旺季的時(shí)候員工正常上班，沒有加班，公司找的兼職和臨時(shí)工還要培訓(xùn)，這些都會(huì)增加成本。所以，淡季適當(dāng)輪休，是以人為本管理思想的體現(xiàn)。這是企業(yè)真正為員工利益考慮而做出的調(diào)整，放淡季假是一種雙贏，員工休息得好，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)提高。

建立淡季員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)

第一，做好崗位分析和定崗定編工作，結(jié)合旅游淡旺季實(shí)際情況控制好在崗員工數(shù)，減少人工成本支出。第二，探索并嘗試人工成本考核落實(shí)到部門，增強(qiáng)部門管理人員的人工成本控制意識(shí)，為公司降本增效。第三，在主題公園淡季時(shí)讓一部分員工去協(xié)助那些相對(duì)較旺的主題公園，這樣可以適當(dāng)降低成本。第四，可通過年終獎(jiǎng)，把淡季和旺季的績效表現(xiàn)綜合起來，作為年終獎(jiǎng)發(fā)放的重要依據(jù)，這樣可在一定程度上避免員工在淡季發(fā)生偷懶行為。

跨區(qū)域合作，實(shí)現(xiàn)人才互補(bǔ)

每個(gè)地區(qū)的主題公園的旅游旺季時(shí)不同的。一個(gè)主題公園處于淡季，但是另一個(gè)主題公園很有可能是旺季，淡季的主題公園可以派遣員工到旺季的主題公園去工作，這樣可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域合作，讓人才實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。加強(qiáng)各地區(qū)主題公園的橫向合作，可以使主題公園實(shí)現(xiàn)雙贏。淡季的主題公園，為旺季的主題公園提供工作人員，不僅能夠解決旺季主題公園的人才需求，解決淡季主題公園工作人員閑置的問題，還能夠加強(qiáng)相互間的溝通與合作，集思廣益，更好地推動(dòng)主題公園的發(fā)展。

整合資源，創(chuàng)新營銷方式，建立靈活用工制度

園區(qū)在淡季都要做翻新工作，以更好地給予游客感官上的享受。主題公園可以充分的發(fā)揮員工特長，集思廣益，讓員工去做翻新工作，這樣既可以節(jié)省費(fèi)用，又能夠達(dá)到預(yù)期效果。同時(shí)，主題公園可以組織各部門的人員，由市場部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，去各大商圈做宣傳工作，如：就近辦理年卡、組織散客拼團(tuán)等，從而不斷提高公園的知名度和公司的效益，也提高了員工的工作積極性。

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